Une étude publiée en Mars 2014 par l’observatoire des métiers, montre que la transformation numérique est aujourd’hui un passage nécessaire à la survie des entreprises, tous secteurs confondus.

Souvent perçus comme des outils de dématérialisation et de dépersonnalisation de la relation, le numérique, ainsi que toutes ses déclinaisons digitales récentes, jouent pourtant un rôle crucial dans le relais d’information, notamment en interne.

Face à un secteur bancaire en constante mutation et devant l’ampleur des nombreuses informations relayées en interne via le multicanal, le métier de manager évolue.

Ce mémoire se présente sous forme d’une étude de cas chez LCL et se décompose en deux parties : la première, une revue de littérature permettant de confronter certains points de vue et exposant clairement les concepts du thème abordé. La seconde, une enquête terrain chez LCL basée sur l’observation en milieu professionnel, afin de pouvoir confronter théorie et pratique.

Ainsi, nous chercherons à comprendre quel va être l’impact du relais d’informations en interne chez LCL à l’heure du digital.