Aides - FAQ
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Problème de connexion
Vérifiez dans un premier temps votre adresse mail. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le bouton Mot de passe oublié sur la page Se Connecter.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le bouton Mot de passe oublié sur la page Se Connecter.
Votre nouveau mot de passe doit être différent de votre ancien. Il doit également comporter entre 8 et 20 caractères. Si vous utilisez la fonction Modifier mot de passe via la page Mon Compte, il se peut que le changement ne soit pas effectif immédiatement. Si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à nous contacter.
À propos d'un document
Après avoir validé votre commande, le lien de téléchargement est disponible sur la page de confirmation de votre commande. Vous pouvez également accéder à votre document depuis le mail de confirmation qui vous est envoyé une fois votre achat confirmé. Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement, vous pouvez aussi vous rendre sur la page Mon Compte > Téléchargements, puis téléchargez le document en question parmi la liste de vos documents téléchargés.
Si un des documents disponibles sur le site vous appartient et que vous n’êtes pas à l’origine du partage, ni avez donné votre accord, vous pouvez nous le signaler via le bouton Signaler sur la page du document. Vous pouvez également nous contacter via la page Contact en mentionnant la référence du document.
Lors de votre achat vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours. Le téléchargement valant consommation du document, vous ne pouvez demander le remboursement de celui-ci. Toutefois, dans certaines situations vous pouvez demander le remboursement de votre achat via la page Contact.
Compte
Vous pouvez demander à retirer vos fonds depuis l’espace Mon Compte > Stats. La demande de retrait se fait via un formulaire que vous devez remplir et qui est ensuite traité manuellement par notre équipe. Notez que les retraits sont disponibles à partir de 20€. Nous utilisons PayPal et les virements bancaires pour transférer vos fonds.
Vous pouvez modifier l’avatar de votre compte via le bouton Modifier mes informations sur la page Mon Compte. Les formats d’image autorisés sont jpg, jpeg, png, gif et ico. Si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à nous contacter.
Vos données de facturation ne peuvent être modifiées que lorsque vous achetez un document.
Si vous utilisez la fonction Modifier mes informations via la page Mon Compte, il se peut que le changement ne soit pas effectif immédiatement. Si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à nous contacter.
Nous considérons le respect de votre vie privée comme essentiel. Si vous souhaitez demander l’effacement de vos données conformément à vos droits en matière de protection des données personnelles (RGPD), vous pouvez nous communiquer votre demande via la page Contact > Demander l’effacement de mes données.
Déposer un document
Vous pouvez déposer vos documents via la page Déposer un doc en remplissant le formulaire de dépôt. Votre document sera étudié par notre équipe avant publication. Veuillez également prendre connaissance de nos conditions relatives au dépôt de document.
Vous pouvez définir vous même le prix de votre document en respectant les conditions précisées sur la page Guide de fixation des prix. Vous pouvez également choisir de le partager gratuitement. Le Trésor Étudiant se réserve le droit de modifier le prix de votre document si celui-ci n’est pas conforme à la politique de prix du site comme il est stipulé dans nos conditions.
Vous pouvez modifier un document déjà en ligne via votre Compte > Mes Documents en cliquant sur le bouton Modifier du document en question. Cette modification ne sera effective qu’après vérification par notre équipe. Les conditions de modification d’un document sont les mêmes que pour le dépôt initial du document. Nous nous réservons donc le droit de refuser cette modification.
Vous pouvez tout à fait supprimer un document que vous avez déposé. Toutefois à des fins de sécurité il n’est pas possible de supprimer votre document directement depuis votre compte. Vous devez nous informer de votre souhait via la page Contact et nous effectuerons ensuite la suppression sous réserve de vérification de votre identité.
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Problèmes avec un achat
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